I. Kritični nedostaci: "Crvena linija" koja prijeti sigurnosti
Kritični nedostaci odnose se na nedostatke koji mogu ugroziti osobnu sigurnost korisnika ili ozbiljno prekršiti relevantne zakone, propise i obvezne industrijske standarde. Takvi nedostaci izravno čine proizvode neupotrebljivima i predstavljaju značajnu sigurnosnu opasnost. Primjeri uključuju električne kratke spojeve u uređajima koji mogu uzrokovati požar ili rizik od strujnog udara ili otrovne tvari u prehrambenim proizvodima. Nakon otkrivanja kritičnog kvara, proizvod se obično smatra nekvalificiranim i zabranjuje mu se napuštanje tvornice za prodaju.
II. Glavni nedostaci: Kritični nedostaci koji utječu na funkcionalnost
Veliki nedostaci odnose se na nedostatke koji, iako ne predstavljaju sigurnosnu prijetnju korisnicima, ozbiljno ugrožavaju primarnu izvedbu, funkcionalnost ili trajnost proizvoda. Ti nedostaci čine proizvod neupotrebljivim ili značajno umanjuju njegovu vrijednost, ne zadovoljavajući temeljne potrebe kupaca. Na primjer, mobilni telefon koji ne može obavljati pozive, friteza koja se ne pokreće ili odjeća s vidljivim olabavljenim nitima koje utječu na nosivost predstavljaju velike nedostatke. Proizvodi s velikim nedostacima općenito su neprihvatljivi kupcima i zahtijevaju preradu, popravak ili vraćanje na nižu razinu.
III. Manji nedostaci: "nedostaci" koji ne ometaju korištenje
Manji nedostaci odnose se na nedostatke koji ne utječu na primarnu izvedbu ili funkcionalnost proizvoda. Ovo su manji nedostaci u izgledu, izradi ili sličnim aspektima koji ne ometaju normalnu uporabu niti umanjuju temeljnu vrijednost proizvoda. Međutim, oni mogu utjecati na estetsku privlačnost proizvoda ili psihološku percepciju kupca. Primjeri uključuju: - Manje, neprimjetne površinske ogrebotine - Nedovršene niti na odjeći - Blago neusklađene oznake proizvoda Proizvodi s manjim nedostacima obično se mogu pustiti nakon odgovarajućeg rukovanja, iako to može utjecati na cijene ili zadovoljstvo kupaca.
Ukratko, ova klasifikacija tri kategorije nedostataka pomaže razjasniti ozbiljnost problema s kvalitetom proizvoda, pružajući osnovu za naknadno rukovanje proizvodom, poboljšanje kvalitete i druge mjere.
